前言：2017年，东方启音的发展进入了加速转型和变革的阶段，既充满机遇，又面临着挑战。

　　学员家长作为东方启音和学员之间的重要参与者，起着重要的桥梁作用。

　　在当前的市场环境下，对家长及学员的群体特征进行研究，有助于东方启音及时了解家长的动向，为家长提供更好的服务;

　　此外还为政府相关部门、行业学者、媒体等提供研究参考;

　　帮助家长树立正确的家庭训练理念，引导整个行业走向成熟。

　　东方启音在问卷网平台开展为期一周的2017-2018年度问卷调查活动落下帷幕。

　　本次调研合计收到问卷812份，其中692份为东方启音现有学员，120份非东方启音学员。

　　本次调查报告将从调研学员的家庭属性、关心话题及预期进行统计分析。

　　在此，感谢家长的热情参与以及对我们调查的支持!

       调研学员性别

　　患言语障碍学员男孩比例远高于女孩

　　对812份问卷统计发现：男孩在此次调研学员中的占比达到79.68%，而女孩仅为20.32%。

　　有研究显示：男孩比女孩更容易发生语言发育迟缓。这与英国科学家发现的羊水中睾酮水平与自闭症和语言障碍相关的结果是一致的。

　　这项研究结果发表在《国际语言与沟通障碍杂志》(International Journal of Language & Communication Disorders) 上。

　　调研学员年龄：

　　2-6岁占绝大多数，占比86.71%

　　调研学员的年龄主要集中在2-6岁，其中3-4岁的比例达到31.53%，其次为5-6岁。此外，6岁以上的占比仅为10.71%。

　　2-6岁是儿童言语发展的关键期，也是一生中掌握言语最迅速的时期。

　　随着国内家庭对孩子言语发展的重视程度提升，以及言语服务的普及发展，越来越多的家庭意识到早期干预的重要性。

　　2岁时言语发育迟缓或障碍儿童，至少50%表达性言语发育迟缓儿童，在3-4岁时期会伴有更多的认知、读写、行为及社交问题。在这个时期进行干预训练将明显降低因言语障碍引起的长期不良影响。

　　03、调研家长年龄

　　30-35岁占绝大多数，占比45.32%

　　30-35岁所占的比例排在第一位，这反映了随着结婚高龄化和生育高龄化，大多数80后为人父母后的孩子在这个阶段被诊断出有发育迟缓、自闭症等病症。

　　预计随着结婚生子向大龄发展的趋势，加上二胎政策的开放，这个年龄段的用户比率会慢慢增加。

　　40岁以上家长年龄分布比例较低，有一部分可能是孩子早就被诊断的老家长或者是爷爷奶奶辈，其儿女必须外出工作，照顾孙子/女服务训练的工作就由他们来承担。

　　04、调研家长职业

　　40.89%无业是因为需要全职在家带孩子

　　每一个自闭症儿童的背后，都有一个背负着沉重负担的家庭。

　　有近一半的家长为无业，全职带孩子，他们在东方启音(或者其他机构)参与家长培训或获取其他实操技巧，用于孩子在家庭训练中的日常泛化。

　　另一方面占据第二比例的为普通上班族，也反映了大部分的参与调研的学员家庭来自国内普通阶层家庭。

　　家庭月收入与所能承受的服务费用大致匹配

　　言语障碍家庭的家庭经济情况普遍堪忧，近一半家庭的月收入在8000元以下，而这些收入还要承担孩子的服务费用。

　　面对如此沉重的负担，他们亟需得到政府以及社会的关注和援助。

　　*实际家庭月收入

　　*所承受的服务费用

　　06、调研家长选择课程：口肌发音课为主要选择

　　其中A课口肌发音课作为东方启音的传统特色课程，因其专业化和在全国的良好口碑受多数家长推崇。

　　其次为B课启智认知逻辑表达课程，口肌发音作为孩子言语服务的基础发音课程，需要进一步提高孩子的启智认知及逻辑表达能力，大多数家长会为孩子同时选择两类课程。

　　此外STAR课程作为2017年东方启音最新推出的自闭症及发育迟缓儿童专项课程，也成为这类群体的最佳选择，而OMP及C课感统及运动发展因是新课程，目前上课学员相对较少。

　　07、调研家长中

　　74%的家长通过微信家长群

　　以及网络搜索了解到东方启音

　　在了解东方启音的来源分析中发现：微信家长群占比为40%，其次为网络搜索引擎，占比为34%。

　　而排名第三的其他(自填选项)，绝大多数家长通过口碑相传及好友推荐知晓东方启音。

　　08、调研家长中

　　家长口碑及课程

　　在选择东方启音因素中起决定性作用

　　良好的家长口碑及完善的专业课程体系是家长选择东方启音的核心原因。

　　东方启音针对自闭症、口吃、腭裂术后的专项国际技术和专利课程也在家长做相关服务选择时受到关注。

　　24%的家长同时认为师资配置和全国中心布局对其选择东方启音起到引导性作用。

　　09、调研家长中

　　满意度高达99%

　　其中非常满意最高为25%

　　在对老家长满意度调查这一部分，家长满意度高达99%，特别是客户服务方面。

　　10、调研家长中，对等级课满意度最高

　　在对五项分类课程做不同满意度调研分析中发现：家长对ABC这三类等级课程满意度最高。

　　11、探讨：生二胎与否

　　13.79%的调研家长有二胎计划

　　已有或打算要二胎与暂时没计划或绝不要二胎呈现分庭抗礼的局面。

　　对于已有二胎或者打算要二胎的特殊家庭来说，父母希望有兄弟姐妹来照顾这位或许未来无法独立生存的孩子。

　　另一个对立面是：或许因为头胎是特殊儿童的缘故，家长遭受打击，他们往往不敢生，因此即使国家开放二胎政策的前提下，他们面对二胎时也非常纠结。

　　目前家长面临最大的育儿困扰

　　育儿困扰TOP10

　　1、在家庭训练中，孩子无法配合

　　2、不理人不看人，眼神对视差

　　3、安坐等待及专注力较差

　　4、生活自理及独立适应能力弱

　　5、情绪多变，易躁爱哭发脾气

　　6、进步缓慢，不开口说话

　　7、马上上小学，担心孩子无法适应

　　8、不喜欢和别的小朋友一起玩，社交差

　　9、发音不清楚，爱流口水

　　10、喜欢自言自语

　　结语：通过本次对东方启音学员(692人)和非学员(120人)进行多维度分析，我们发现调研学员的父母绝大多数为80后，却仍然有近一半的家长因为孩子的牵绊而选择全职在家，同时还要面对每月与收入持平的服务费用支出，面临着经济与精神的双重压力。

　　绝大多数的家长通过家长口碑和网络搜索的渠道了解到东方启音，并对师资、课程和客户服务非常认可，接下来东方启音将尝试更多课程组合，提供更多增值服务，满足客户多方面课程需求。

　　一个企业的良好发展，离不开政府等社会各界的支持，秉持社会责任和公益慈善理念，东方启音愿协同政府、协会组织、公益联盟等加大言语服务行业相关目标、政策、法规的逐步完善，联合民政及残联等部门对于困难的家庭在服务过程中给予适当的经济补助，不断与国际先进的高校、机构和组织交流合作，培训专业的合格的言语服务师资对外，为中国言语服务事业以及国内言语障碍家庭提供更多的贡献和支持。